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你維保的客戶為什么不再忠誠?

發(fā)布時:2024-06-12   來源:江西天虹機電有限公司   閱讀:994

    在商業(yè)社會里,客戶的“背叛”永遠都不是意外。如果出現(xiàn)了這種情況,也是因為你沒有真的關心你的客戶,沒有找到對他們來說最重要的事情。




    1、 競爭者可以輕易替代你 


    這種問題出現(xiàn)在你的產(chǎn)品或者服務能夠被輕易復制的情況下。例如,你的業(yè)務提供維保服務,但是他們找到了另一個維保公司,而且能夠用更低價格為他們提供服務,然后您失敗了。


    為了避免這種問題,你需要提供個性化的,而不是市場現(xiàn)有標準化的產(chǎn)品和服務。不斷地提高個性化的“檔次”,競爭對手就不會那么容易替代你。


    2、 他得到了糟糕的服務 


    在你的客戶真正需要你的支持的時候,真心且全力的對待他們,千萬不要態(tài)度惡劣。否則一旦他們有了其他選擇,一定會棄你而去。而對于企業(yè)來說,千萬不要視客戶服務支出作為可削減的企業(yè)成本,這可能為你的企業(yè)埋下毀滅性的隱患。


    要知道,服務質量問題一旦出現(xiàn),企業(yè)的聲譽和信用就很難挽回。當然,這種服務質量的下降是可以預防的,只要企業(yè)堅持。




    3、 他的需求發(fā)生了變化 


    商業(yè)的世界本身就是不斷變化的,這種情況在所難免。電梯公司要面對的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前,就已經(jīng)和客戶建立了完全的產(chǎn)品和服務的依賴度。


    要做到這一點,電梯公司需要頻繁地和物業(yè)進行溝通,及時了解客戶方的發(fā)展狀況,并且合理的去預計客戶在未來一到兩年的情況,早些著手準備。


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你維保的客戶為什么不再忠誠?

2024-06-12

    在商業(yè)社會里,客戶的“背叛”永遠都不是意外。如果出現(xiàn)了這種情況,也是因為你沒有真的關心你的客戶,沒有找到對他們來說最重要的事情。




    1、 競爭者可以輕易替代你 


    這種問題出現(xiàn)在你的產(chǎn)品或者服務能夠被輕易復制的情況下。例如,你的業(yè)務提供維保服務,但是他們找到了另一個維保公司,而且能夠用更低價格為他們提供服務,然后您失敗了。


    為了避免這種問題,你需要提供個性化的,而不是市場現(xiàn)有標準化的產(chǎn)品和服務。不斷地提高個性化的“檔次”,競爭對手就不會那么容易替代你。


    2、 他得到了糟糕的服務 


    在你的客戶真正需要你的支持的時候,真心且全力的對待他們,千萬不要態(tài)度惡劣。否則一旦他們有了其他選擇,一定會棄你而去。而對于企業(yè)來說,千萬不要視客戶服務支出作為可削減的企業(yè)成本,這可能為你的企業(yè)埋下毀滅性的隱患。


    要知道,服務質量問題一旦出現(xiàn),企業(yè)的聲譽和信用就很難挽回。當然,這種服務質量的下降是可以預防的,只要企業(yè)堅持。




    3、 他的需求發(fā)生了變化 


    商業(yè)的世界本身就是不斷變化的,這種情況在所難免。電梯公司要面對的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前,就已經(jīng)和客戶建立了完全的產(chǎn)品和服務的依賴度。


    要做到這一點,電梯公司需要頻繁地和物業(yè)進行溝通,及時了解客戶方的發(fā)展狀況,并且合理的去預計客戶在未來一到兩年的情況,早些著手準備。


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